Voz do Cliente na CPFL
Cada resposta que você envia faz diferença.
É assim que construímos, juntos, uma experiência cada vez melhor.
Por que ouvir você é essencial?
Escutar nossos clientes é uma parte fundamental do nosso trabalho.
É por meio da sua opinião que identificamos necessidades, entendemos expectativas e direcionamos melhorias nos nossos serviços e canais de atendimento. A sua participação nos ajuda a evoluir continuamente, tornando cada etapa da jornada mais clara e eficiente.
Principais pesquisas que avaliam a experiência dos nossos clientes
Além das pesquisas realizadas pela CPFL, também participamos de premiações nacionais que escutam a opinião dos clientes sobre energia, atendimento e qualidade dos serviços. Confira algumas das principais pesquisas que a CPFL faz parte!
Como ouvimos nossos clientes
A CPFL escuta seus clientes em diferentes momentos da jornada. As avaliações que recebemos ajudam a entender necessidades reais e a orientar melhorias nos nossos serviços, canais e processos.
- Pesquisas nacionais: Participamos de estudos conduzidos por instituições especializadas que escutam clientes de todo o país sobre a qualidade do serviço.
- Pesquisas da CPFL: Enviamos avaliações rápidas após atendimentos e serviços para entender como foi a experiência e identificar oportunidades de melhoria.
- Canais de atendimento e Ouvidoria: Cada contato que você faz com a gente também é analisado e considerado como parte da nossa escuta contínua.
O que fazemos com o que ouvimos
As opiniões dos clientes nos ajudam a decidir o que precisa ser aprimorado primeiro. A partir das avaliações que recebemos, planejamos melhorias e colocamos ações em prática para tornar nossos serviços cada vez mais simples e eficientes.
- Analisamos as respostas: Reunimos os resultados das pesquisas e dos atendimentos para entender o que pode melhorar.
- Priorizamos os próximos passos: Organizamos os pontos identificados e definimos o que deve ser ajustado primeiro.
- Colocamos melhorias em prática: Fazemos ajustes nos serviços, nos sistemas e na comunicação para melhorar sua experiência.
- Acompanhamos os resultados: Monitoramos se cada mudança realmente traz mais facilidade e qualidade para o cliente.
Como você pode participar
Sua participação nas pesquisas ajuda a melhorar nossos serviços. Sempre que você receber um convite, pode contribuir respondendo e contando como foi sua experiência com a CPFL.
- Responda às pesquisas enviadas por SMS, e‑mail ou telefone.
- Avalie atendimentos digitais sempre que aparecer a opção.
- Mantenha seus dados atualizados para receber as pesquisas corretamente.
- Use nossos canais de atendimento e Ouvidoria para enviar sugestões e solicitações.
Perguntas frequentes
As pesquisas ajudam a entender como foi sua experiência com nossos serviços e a orientar melhorias.
Você pode receber convites por SMS, e-mail ou telefone, normalmente após algum atendimento ou serviço.
Não. A participação é sempre voluntária, mas suas respostas nos ajudam a evoluir continuamente.
Algumas são feitas pela própria CPFL. Outras são conduzidas por instituições especializadas do setor elétrico.
Sim. Suas informações são tratadas conforme nossa Política de Privacidade e usadas apenas para melhorar o serviço.
Sim. As avaliações ajudam a definir prioridades e orientam melhorias nos serviços e nos canais de atendimento.
Você pode atualizar seus dados nos nossos canais digitais. Acesse diretamente: https://www.cpfl.com.br/agencia/area-cliente/meus-dados
