Pesquisa ABRADEE 2026
Em 2026 acontece a 28ª Pesquisa ABRADEE de Satisfação do Cliente Residencial, um estudo nacional que avalia a experiência de quem recebe energia em casa. A CPFL participa todos os anos porque acreditamos que ouvir nossos clientes é essencial para melhorar a qualidade dos nossos serviços e fortalecer a confiança em cada entrega.
O que é a Pesquisa ABRADEE?
É um estudo nacional que mede a satisfação dos clientes residenciais com as distribuidoras de energia. Todos os anos, alguns clientes são convidados a responder perguntas sobre atendimento, qualidade da energia e como foi a experiência com os serviços.
🔹Como a pesquisa funciona:
- Quem entrevista: a pesquisa é aplicada pelo instituto innovare, contratado pela ABRADEE.
- Quem participa: clientes residenciais selecionados de forma aleatória.
- Como você pode ser convidado: o contato pode ser presencial ou por telefone.
- O que é avaliado: atendimento, qualidade da energia, comunicação e confiança.
A energia que move seu dia: como a sua opinião reflete em melhorias?
Escutar sua opinião nos ajuda a transformar a maneira como entregamos energia todos os dias. Investimos na rede, ampliamos tecnologias e mantemos equipes prontas para agir quando necessário, garantindo mais estabilidade e segurança no fornecimento. Cada melhoria faz parte do nosso compromisso em levar qualidade, segurança e uma energia que acompanha o seu dia a dia.
Transparência
Investimos em obras, podas e modernizações para que a energia chegue com mais qualidade.
Compromisso
Nossas equipes atuam com rapidez para manter o fornecimento de energia, mesmo em situações desafiadoras.
Segurança
Promovemos orientações e dicas para o uso seguro da energia em casa, na comunidade e nos negócios.
Veja como sua opinião faz diferença
Quer entender como suas respostas e avaliações ajudam a melhorar nossos serviços? Acesse a página Voz do Cliente na CPFL e veja como transformamos opiniões em melhorias reais na qualidade da energia, no atendimento e nos canais digitais.
Perguntas frequentes
A pesquisa seleciona alguns clientes de forma aleatória para entender como foi a experiência com a energia e o atendimento.
Ela é aplicada por um instituto especializado contratado pela ABRADEE (innovare Pesquisa).
O contato pode ser feito por telefone ou presencialmente, com perguntas rápidas sobre atendimento e qualidade da energia.
Não. A participação é voluntária, mas sua opinião ajuda a melhorar o serviço.
Não. A pesquisa não solicita documentos, senhas ou informações sensíveis.
Consulte nossos canais de atendimento para mais informações, ou acesse o site oficial da ABRADEE:
https://abradee.org.br/
