Pesquisa IASC 2026 – Satisfação e Qualidade dos Serviços de Energia
Sobre a pesquisa
O Índice ANEEL de Satisfação do Consumidor (IASC) é um estudo que tem como foco a percepção do cliente sobre os serviços de energia. Realizada anualmente pela ANEEL, considera a satisfação geral e dimensões como qualidade, valor, confiança e fidelidade, contribuindo para a melhoria contínua do serviço.
Por meio da pesquisa, é possível entender melhor a experiência dos clientes e identificar oportunidades de melhoria no atendimento e no fornecimento de energia.
Como a pesquisa acontece?
A pesquisa IASC é conduzida por institutos de pesquisas independentes, contatados pela ANEEL. Os clientes residenciais são selecionados de forma aleatória e convidados a participar no período de 18/05 a 16/08, conforme o cronograma definido pela agência regulatória.
A entrevista pode acontecer de diferentes formas:
- Presencialmente, em sua residência
- Por telefone, a partir de um contato feito pelo instituto de pesquisa
No inicio da conversa, os profissionais se identificam e explicam o objetivos da pesquisa. Durante a enr, são feitas perguntas simples sobre a experiência do cliente com os serviços de energia, incluindo o fornecimento e o atendimento.
Todas as respostas são anônimas e analisadas de forma conjunta, sem identificação dos participantes.
Por que participar?
Participar da pesquisa é uma oportunidade de ter sua opinião considerada nas decisões que envolvem os serviços de energia elétrica. As respostas ajudam a ANEEL a entender como os serviços estão sendo percebidos e a direcionar melhorias que fazem diferença diariamente.
Além disso, a partir de 2027, os resultados da pesquisa IASC passam a ter maior influência no cálculo da tarifa de energia, tornando a sua participação ainda mais importante para a melhoria dos serviços que você utiliza.
Ao responder, você ajuda a construir serviços de energia cada vez mais alinhados às suas necessidades.
