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A CPFL e RGE  esclarecem que não enviam o boleto anexado por e-mail e também não compartilham boletos por meio do WhatsApp​. A empresa lançou recentemente o atendimento online via WhatsApp, através do número 019 37951705, no qual apenas o cliente entra em contato para tirar dúvidas frequentes ou avisar falta de energia.

Os meios oficiais de envio de conta de energia são presencial, por meio do entregador e, aos clientes cadastrados com a opção “Conta por e-mail”, é enviado por meio do remetente contadigital@cpfl.com.br e por meio do SMS, o caminho para a conta online. 




Sobre o carimbo de inadimplência na conta de energia “AVISO DE CORTE”, esclarecemos que, para evitar transtornos aos clientes e facilitar a organização dos pagamentos, estamos comunicando antecipadamente, o aviso de inadimplência em um formato de destaque na conta, com tempo hábil para que os clientes possam regularizar os débitos junto à distribuidora antes do término do período. Este comunicado já existia anteriormente no campo de “aviso importante” nas contas de energia e, neste momento, optamos por um aviso destacado para garantir que o cliente veja a informação e possa se planejar, quitando seus débitos.  

​​Conta CP​​​FL

​Conta RG​E​


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Esclarecemos que colaboradores prestam serviços às companhias para leitura dos medidores, e sempre comparecem devidamente identificados com crachás, uniformes, veículo com identificação da empresa e com ordem de serviço para a atividade. 

A distribuidora destaca ainda que realiza inspeções nos medidores de energia nas instalações dos clientes de forma rotineira, em um trabalho de segunda-feira a sábado. 

Em caso de dúvidas em relação à necessidade de realização de qualquer serviço, o cliente pode entrar em contato por meio dos canais de atendimento, entre eles, o 0800 010 1010 (CPFL Paulista), 0800 0102570 (CPFL Piratininga), 0800 7722196 (CPFL Santa Cruz) e 0800 907 0900 (RGE). Em casos de inspeção e outros trabalhos, é necessário solicitar aos colaboradores o número da nota de serviço e confirmá-lo com o atendente.

O Grupo CPFL Energia informa seus clientes sobre medidas de segurança quando houver suspeitas de fraude ou estelionato, nas orientações apresentadas a seguir:frase-aviso.png

Informações sobre o atendim​ento de eletricistas ou pres​tadores de serviço d​​a CPFL


• O acesso do colaborador ou prestador de serviço da CPFL/ RGE está restrito ao medidor de energia elétrica. 

• Em atendimento, todos os colaboradores e prestadores de serviço devem usar uniforme-padrão com identificação da empresa, veículos igualmente identificados e crachá com nome e foto.  

• Os pagamentos referentes ao serviço de fornecimento de energia elétrica são realizados via conta de energia. 

• As distribuidoras da CPFL, visando facilitar o pagamento das contas de energia neste momento atípico, firmou uma parceria com empresas terceiras como SCS, BV e Mercúrio. De forma piloto, o colaborador dessas empresas vai até as residências com uma máquina de cartão de débito (não aceitará dinheiro e nem cartão de crédito). 

​Informações sobre a conta de Energia

• Além da sua conta de energia, também enviamos cartas informativas que devem ser abertas e lidas pelo cliente;

• Em caso de conta suspeita, acesse o site www.cpfl.com.br (para as distribuidoras de SP) ou www.rge-rs.com.br (para a RGE), realize a solicitação de envio da segunda via e efetue o pagamento da fatura com o código de barras recém-emitido;

• Para sua comodidade, segurança e respeito ao meio ambiente, disponibilizmos o cadastro de sua conta por e-mail e débito automático em sua conta bancária.

Sobre contas por e-mail, é importante atentar-se a:

- Você sempre será direcionado a um endereço seguro, que é contadigital.cpfl.com.br. Esse link somente pode ser acessado através da própria conta digital do cliente;

- Sua conta de energia nunca é aberta diretamente ou enviada via anexo ou direcionada para qualquer outro endereço que não seja contadigital.cpfl.com.br;

- Antes de confirmar qualquer pagamento de contas de energia no seu aplicativo ou caixa eletrônico, confira se os dados que aparecem na tela são os do Grupo CPFL: 
    - Beneficiário: Razão social da Distribuidora Correspondente 
    - CNPJ da Distribuidora Correspondente

- Se o pagamento for feito na boca do caixa ou em casas lotéricas, solicite para o atendente confirmar se são esses os dados antes de confirmar o pagamento.

- Se forem diferentes, NÃO EFETUE O PAGAMENTO e contate a Distribuidora através dos canais oficiais para solicitação da segunda via da conta de energia.

​Em caso de dúvida, a orientação é de que os clientes procurem os canais oficias de atendimento disponíveis em nosso site www.cpfl.com.br ou www.rge-rs.com.br (para a RGE).

Informações sobre contatos via telefone e e-mail

• Alertamos para a atuação de golpistas que utilizam o nome da companhia ao ligar para os clientes e solicitar pagamento de boletos ou depósitos bancários.

• Importante saber que ninguém do poder público ou judiciário está autorizado a cobrar quaisquer valores por serviços elétricos de responsabilidade da distribuidora. Os clientes são avisados previamente, através da conta de energia, se estão com débitos em aberto.

• Não realizamos serviços que exijam depósito/transferência prévia em conta bancária ou dinheiro em espécie. 

• Não realizamos sorteios ou campanhas promocionais direcionadas a um único cliente, sem comunicação prévia pelo site da companhia.

• A CPFL/ RGE ao confirmar dados, o faz somente com o objetivo fim de melhor atendê-lo (e isto não inclui o pedido de eventuais senhas por parte deles ou de valores financeiros). Sugerimos aos clientes manterem o seu cadastro atualizado em nosso banco de dados.

• Possuímos convênio com empresas que podem oferecer serviços a serem cobrados via conta de energia, com autorização da Agência Nacional de Energia Elétrica (ANEEL). No entanto, estas empresas parceiras não têm nossa autorização para solicitar qualquer tipo de pagamento antecipado à prestação de serviço e fora de lançamento na fatura da unidade consumidora. 

• Em situações suspeitas, orientamos o cliente a não prosseguir com o atendimento telefônico ou presencial. É essencial que o cliente entre em contato com a central de relacionamento da empresa para esclarecer se há algum serviço agendado. 

Caso o cliente se sinta lesado, recomendamos o imediato registro de um Boletim de Ocorrência, a fim de que o caso seja apurado pelos órgãos competentes.