Eficiência na gestão da Santa Casa de Capivari melhora com programa da CPFL Energia

[Junho de 2008]

A Santa Casa de Capivari comemora a conquista da “Certificação Prata” concedida pelo CQH - Compromisso pela Qualidade Hospitalar – Instituição vinculada à Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), em jantar ocorrido sábado, 21/06, na sede do Capivari Clube. A certificação representa o reconhecimento aos resultados conseguidos a partir da implementação dos conceitos de aprimoramento de gestão hospitalar disseminados por meio do “Programa CPFL de Revitalização dos Hospitais Filantrópicos”. O evento reuniu gestores da intuição, funcionários e autoridades.

A “Certificação Prata” foi concedida à Santa Casa pela pontuação alcançada na última avaliação do CQH, na qual, em uma escala de 0 a 500, obteve 313 pontos. O resultado representa um avanço, principalmente, se comparado às notas registradas nas primeiras avaliações: 64, 68 e 232 pontos. Entre os aspectos que tiveram a qualidade melhorada, merece destaque o atendimento ao cliente, que passou a contar com profissionais treinados pelo ponto de vista da humanização e ganharam formas de expressar suas opiniões pelo SAC e pesquisas de satisfação.

Iniciados em 2005, os trabalhos do “Programa CPFL de Revitalização dos Hospitais Filantrópicos” incluíram um diagnóstico preliminar da situação da Santa Casa de Capivari com relação à gestão, estruturas físicas e departamentais e serviços prestados. Por meio de uma parceria com o CEALAG (Centro de Estudos Augusto Leopoldo Ayrosa Galvão), o hospital recebeu consultoria permanente que recomendou a criação de um comitê de revitalização composto por colaboradores de todas as áreas. Esses profissionais ficaram responsáveis por disseminar as orientações da consultoria e implantar as ferramentas necessárias para a sistematização de processos a partir da definição de estratégias e planos.

“O empenho e engajamento dos colaboradores foram fundamentais para os resultados conquistados. Certamente, essa mesma determinação fará com que a instituição atinja em breve a Certificação Ouro”, diz Henrique Lian, gerente de Sustentabilidade e Responsabilidade Social da CPFL Energia.

Além da Santa Casa de Capivari, as Santas Casas de Franca, a Ituverava Piracicaba e São Joaquim da Barra e o Hospital dos Fornecedores de Cana de Piracicaba também participam do programa e foram certificados.

Programa de Revitalização dos Hospitais Filantrópicos

Antes da criação do “Programa CPFL de Revitalização dos Hospitais Filantrópicos”, a CPFL Energia beneficiava os hospitais situados em cidades de sua área de atuação, por meio de doação de equipamentos.

Em 2005, a CPFL Energia foi vencedora do Prêmio Nacional da Qualidade, cedido pela FNQ (Fundação Nacional da Qualidade). A experiência adquirida com o Prêmio e com o relacionamento desenvolvido com os hospitais filantrópicos no período de 1998 a 2004, apontou que os resultados poderiam ser melhores, caso as ações fossem orientadas para o aperfeiçoamento da gestão, o que traria benefícios duradouros e sustentáveis. Assim, nasceu a idéia do “Programa CPFL de Revitalização dos Hospitais Filantrópicos”.

As Santas Casas de Franca, Ituverava, Piracicaba, São Joaquim da Barra e Capivari, além do Hospital dos Fornecedores de Cana de Piracicaba, formaram o grupo de hospitais de referência participante do programa piloto. Através da transferência da tecnologia de aprendida, estes hospitais beneficiaram outros de menor porte e o Programa beneficiou, em sua fase piloto, 19 hospitais no total.

Estudos, preliminares aos trabalhos do programa da CPFL Energia, constataram que nos 300 municípios atendidos pela empresa no Estado de São Paulo:

• 54% das cidades possuem pelo menos um hospital beneficente;
• Quase 40% deles com administração considerada regular ou ruim;
• Cerca de 60% apresentavam problemas de sustentabilidade, conforme avaliação das Direções Regionais de Saúde do governo estadual.

O Programa CPFL de Revitalização de Hospitais Filantrópicos se insere na política de Sustentabilidade e Responsabilidade Corporativa da CPFL Energia, como uma das suas práticas, investindo diretamente na melhoria de um de seus Stakeholders (parte interessada) que é comunidade presente na sua área de atuação. O investimento social privado do grupo é norteado por uma política que prevê, não um modelo assistencialista, mas uma atuação que busque a capacitação, o gerenciamento de processos, de relações e a criação de redes de valor. Assim, a responsabilidade corporativa embute uma visão de sustentabilidade, incentivando o protagonismo social (quando os agentes da mudança são os próprios beneficiários da mudança), por meio de capacitação e compartilhamento de informações.

CPFL Paulista
Assessoria de Imprensa