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Mudança de hábitos do consumidor agiliza atendimento
[Julho
de 2008]
A disseminação da informática e as múltiplas facilidades que ela possibilita acontece no Brasil há mais de 20 anos. Aos poucos, as pessoas foram se adaptando às novas tecnologias, depositando confiança nos sistemas informatizados e muitos já não conseguem passar um dia sequer sem se conectar à internet. Em Franca, 20% dos clientes da CPFL Paulista já preferem esta forma de atendimento, o que mostra que os moradores da cidade estão se adaptando, gradativamente, às mudanças tecnológicas.
Não é para menos. Sem sair de casa, pelo site da CPFL na internet (www.cpfl.com.br) é possível fazer qualquer tipo de solicitação à empresa, desde uma simples impressão de segunda via de conta, feita no ato e sem custo, até a solicitação de projetos mais complexos. “O melhor de tudo é que o atendimento eletrônico é instantâneo, está disponível a todo momento, 24 horas por dia todos os dias da semana e o cliente não precisar esperar”, informa o gerente de Atendimento Descentralizado da CPFL, Sidnei José de Albuquerque.
O maior volume de atendimento ainda é feito pelo Call Center da empresa (0800 010 10 10), que recebe 42% das demandas da cidade. Esse volume é maior porque é o principal canal de acesso à empresa durante interrupções no fornecimento da energia elétrica, provocadas principalmente pelas chuvas ou acidentes. As imobiliárias da cidade também estão adaptadas à informática e são responsáveis por 11% do volume de atendimento da CPFL no município, através de um site exclusivo na internet.
Atualmente, 26% dos moradores de Franca procuram atendimento personalizado na agência da empresa, que funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 16h. Desse total, 12,3% poderiam migrar para outras formas de atendimento. “Existe uma parcela de idosos e de pessoas sem acesso à internet que precisa do atendimento na agência, mas notamos que existem pessoas que desconhecem a facilidade da informática e engrossam a fila de espera sem necessidade”, explica Albuquerque. Para agilizar a fila, a agência da CPFL em Franca recebeu um terminal de auto-atendimento e um recepcionista faz a triagem e ensina o cliente a utilizar o recurso existente.
“Também fizemos parcerias com várias lojas do comércio da cidade, inclusive nos bairros, onde o cliente pode se relacionar com a CPFL”, acrescenta o gerente da empresa. Trata-se da rede CPFL Total, formada por lojas conveniadas que fazem o recebimento de contas, emitem segunda via e fazem o pedido de religação. A rede conveniada é responsável por apenas 1% dos atendimentos da CPFL em Franca. “É um conceito novo que está sendo implantado e há muito potencial a ser explorado visto que tem horário de funcionamento diferenciado atendendo também aos sábados”, completa.
Conheça os endereços de pontos de atendimento na cidade da rede conveniada (Rede Fácil e CPFL Total)
MG Papelaria
Av. Adhemar Pereira de Barros, 1.554 - Brasilândia
LALUNI Bijouterias
Av. Dr. Abrahão Brickmann, 1.251 – Pq. Vicente Leporace
Supermercado Serv Bem – Loja 9
Rua Eulália Augusta Ribeiro Conrado, 4.691 – Jardim Noemia
Juliana Presentes
Rua Rafael Torres de Penedo, 700 – City Petrópolis
Lajo Telhas
Rua Nelson Japaulo, 2.040 – Jardim Vera Cruz
Supermercado Serv Bem
Rua Sebastião R. Bachur, 1.990 – Jardim Petráglia
World Magic
Rua Deoclides Barbosa Leme, 730 – Vila Santa Helena
Papelaria SOMAR
Rua General Osório, 2.340 – São José
Sobre a CPFL
A CPFL Energia é a maior empresa privada do setor elétrico brasileiro e atua em três segmentos: distribuição, geração e comercialização de energia. Na distribuição atende 6,3 milhões de clientes em 569 municípios, distribuídos pelos estados de São Paulo, Rio Grande do Sul, Minas Gerais e Paraná. Na comercialização, tem 23% do mercado livre brasileiro. Na geração, a holding controla empreendimentos em São Paulo, Rio Grande do Sul, Santa Catarina, Goiás, Tocantins e Minas Gerais. Seu parque gerador é composto por 33 PCH´s (pequenas centrais hidrelétricas) e tem participação em oito Usinas Hidrelétricas. Atualmente sua capacidade de geração de energia está em 1.588 MW devendo alcançar 2.174 MW até 2010 quando todas as usinas estiverem em operação. A CPFL Energia tem ações negociadas no Novo Mercado da Bovespa e na Bolsa de Valores de Nova Iorque, dois dos ambientes do mercado de capitais com o mais alto grau de governança corporativa. Seu faturamento bruto em 2007 foi de R$ 14,2 bilhões.
CPFL Paulista
Assessoria de Imprensa
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