Direitos

Direito exercido é direito valorizado.

Você e todos os cidadãos têm direito de receber energia elétrica com qualidade e continuidade. Por isso é muito importante saber que:

1 - Você pode receber verbalmente as informações solicitadas em nossa Central de Atendimento ao Cliente 0800 0 10 10 10 disponível 24h,inerentes aos prazos dos serviços solicitados.
2 - O atendente deverá se identificar e fornecer o número do protocolo de atendimento.
3 - Você pode receber a conta de luz em outro endereço, diferente do local da sua ligação. Nesse caso será cobrada uma taxa adicional de postagem. Nos casos de unidades consumidoras localizadas na área rural, onde não haja entrega por correio, o custo é de responsabilidade da CPFL.
4 - Caso não concorde com o valor cobrado em sua conta de luz, por ser ele muito diferente dos meses anteriores sem que você nada tenha feito para alterar o seu consumo de energia elétrica, é seu direito solicitar uma análise à CPFL.
5 - A CPFL tem a responsabilidade de inspecionar os Relógios de Luz instalados em sua casa.
6 - Sempre que solicitada, a CPFL deverá informar as opções de datas de pagamento da sua conta de luz.
7 - O corte de energia por atraso do pagamento da conta de luz só ocorre após notificação feita na própria conta do próximo mês, identificada como Reaviso de Contas Vencidas.
8 - Caso a energia elétrica de sua casa tenha sido cortada indevidamente, a CPFL deverá religá-la no prazo máximo de 4 horas, a partir de sua solicitação e você não terá que pagar nada por isso.
9 - Para qualquer solicitação ou informação encaminhada formalmente a CPFL, a empresa terá o prazo de 10 dias úteis para comunicá-lo sobre o encaminhamento de sua questão.

Se ocorrer o corte da energia elétrica, você poderá solicitar a religação de acordo com as seguintes opções:

Religação até 4h: a CPFL terá o prazo máximo de 4 horas para executar o serviço.

Religação até 24h: a CPFL terá o prazo máximo de 24 horas para executar o serviço.

Obs.: A taxa do serviço será cobrada de acordo com o prazo.